Menangani chat yang dikirimkan pelanggan sama pentingnya dengan memberikan pelayanan terbaik. Jadi, sebaiknya kamu tidak melupakan hal ini dalam mengelola toko online.

Hal ini karena sebagian besar pelanggan berharap untuk cepat ditanggapi oleh brand yang mereka hubungi. Oleh karenanya, kelola chat kamu seefisien mungkin agar kepuasan pelanggan meningkat.

Nah, apabila kamu memiliki lebih dari satu toko online di berbagai marketplace, sebaiknya coba pertimbangkan untuk menggunakan aplikasi chat marketplace.

Dengan begitu, proses menanggapi pesan pelanggan di marketplace akan jauh lebih mudah dan cepat.

Daftar Aplikasi Chat Marketplace

Lantas, apa saja aplikasi chat marketplace yang bisa kamu gunakan untuk mengelola pesan pelanggan dengan praktis? Berikut daftarnya yang dapat kamu coba:

1. LiveChat

Salah satu aplikasi chat marketplace yang dapat kamu coba untuk bantu mengelola pesan dari pelanggan adalah LiveChat.

LiveChat memiliki chat tools yang lengkap untuk kamu gunakan dalam menanggapi chat dari para pelanggan.

Dengan berbagai fitur yang dimiliki oleh LiveChat, kamu pun bisa membalas pesan dari lebih dari satu marketplace hanya dalam satu dashboard.

Kamu pun bisa menggunakannya dari perangkat apapun seperti laptop, tablet, hingga smartphone.

Menariknya lagi, LiveChat dapat diintegrasikan dengan aplikasi CRM sehingga kamu bisa memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan.

2. LiveAgent

LiveAgent menjadi aplikasi chat marketplace selanjutnya yang bisa kamu coba gunakan untuk mengelola pesan dari pelanggan.

Dengan LiveAgent, kamu bisa menanggapi setiap chat pelanggan dari berbagai marketplace dalam satu dashboard.

LiveAgent memiliki berbagai fitur canggih yang dapat kamu gunakan dengan mudah karena tampilannya sederhana.

Kamu pun bisa melakukan manajemen kontak pelanggan dengan lebih mudah. Bahkan, dapat diintegrasikan dengan aplikasi CRM secara otomatis.

Untuk menggunakan LiveAgent, kamu bisa coba layanan gratis maupun berbayar. Sesuaikan saja dengan kebutuhan bisnis kamu.

3. Mekari Qontak

Aplikasi chat marketplace berikutnya yang dapat membantumu dalam menanggapi pesan/chat dari pelanggan ialah Mekari Qontak.

Mekari Qontak memiliki fitur yang lengkap untuk membantu penggunanya dalam menanggapi setiap pesan dari pelanggan.

Tim customer support bisnis kamu pun bisa berkomunikasi dengan seefisien mungkin dalam mengelola chat pelanggan.

Software yang satu ini bahkan dapat diintegrasikan dengan aplikasi lainnya. Mulai dari Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp Business API, dan lainnya.

Dengan Mekari Qontak, kamu bisa menggunakan fitur chatbot sehingga tidak perlu menulis pesan satu per satu untuk membalas chat pelanggan.

Sebab, semuanya bisa diotomatisasi sehingga lebih efektif.

Kamu pun dapat mengirimkan pesan ke banyak pengguna sekaligus melalui fitur blast. Jadi, jangkauannya lebih luas dan praktis untuk dilakukan.

4. HiToko Chat

HiToko Chat termasuk dalam pilihan aplikasi chat marketplace yang bisa membantu pebisnis untuk mengelola pesan dari pelanggan.

Ini merupakan tools yang memungkinkan kamu untuk berkomunikasi dengan semua pelanggan secara lebih efisien. Tanpa harus membuka-tutup banyak aplikasi.

HiToko Chat memiliki fitur yang bisa membantu kamu untuk membalas pesan pelanggan dengan cepat dan mudah. Hanya dengan menggunakan satu dashboard atau platform.

Aplikasi ini dapat menyinkronisasi pesan dari berbagai marketplace secara real-time. Jadi, semua pesan pelanggan bisa ditanggapi tepat waktu.

Cara penggunaanya pun tidak sulit. Kamu hanya perlu menginstal HiToko Chat dan hubungkan semua toko online ke dalam dashboard.

Kini, kamu siap untuk berkomunikasi dengan semua pelanggan dari toko hanya dari satu aplikasi.

5. SWIFT Hub

Dengan SWIFT Hub dari SIRCLO, kamu bisa mengelola pesan pelanggan dari marketplace Tokopedia dan Shopee. 

Kepraktisan dalam pengelolaan pesan pelanggan, fitur balas otomatis yang responsif, jadi beberapa fitur yang akan membantumu dalam meleloa chat pelanggan di marketplace, khususnya Tokopedia dan Shopee. 

Dengan begitu, kamu tidak perlu mengetik dari awal untuk menjawab setiap pesan yang masuk dari pelanggan. 

Apabila kamu tertarik untuk menggunakan fitur Chat Commerce SIRCLO, bisa langsung klik link berikut, ya.

6. BoostrChat

Aplikasi chat lainnya yang dapat kamu gunakan untuk mengelola pesan pelanggan di berbagai marketplace yaitu BoostrChat.

BoostrChat bisa membantu kamu dalam menanggapi pesan secara tepat waktu. Jadi, performa chat toko kamu di Shopee, Tokopedia, dan Lazada bisa meningkat dan kepercayaan pelanggan bertumbuh.

Melalui BoostrChat, kamu dapat kelola chat pelanggan dengan mudah. Baik melalui web atau pun mobile apps.

Cara penggunaanya pun mudah karena tampilan BoostrChat sederhana, sehingga cocok untuk para pebisnis pemula yang masih baru merintis usaha online.

7. Intercom

Intercom menjadi salah satu pilihan aplikasi chat marketplace yang bisa kamu coba gunakan.

Dengan Intercom, kamu bisa mengaktifkan chatbot sehingga proses menanggapi pesan pelanggan dapat dilakukan lebih praktis.

Fiturnya juga sangat lengkap, tidak hanya sebagai aplikasi live chat saja. Pasalnya, Intercom bisa digunakan sebagai alat orientasi, asisten dukungan, alat penghasil prospek, otomatisasi pemasaran, hingga software keterlibatan pengguna.

Selain itu, Intercom dapat diintegrasikan dengan Google Analytics, CRM, layanan pemasaran email, dan lainnya yang bisa kamu gunakan sesuai kebutuhan.

8. Olark

Kamu yang masih mencari tools untuk memudahkan pengelolaan pesan pelanggan, mungkin bisa coba menggunakan aplikasi Olark.

Olark bisa menghemat waktu kamu dalam menanggapi pesan dari pelanggan. Jadi, kepuasan pelanggan dapat ditingkatkan.

Selain dapat dioperasikan melalui perangkat PC, Olark juga bisa digunakan dari ponsel berbasis iOS maupun Android. Kamu pun bisa mengelola pesan pelanggan secara lebih fleksibel.

Dengan pengelolaan pesan yang lebih efisien, kamu bisa menghasilkan lebih banyak prospek dan meningkatkan penjualan.

Olark juga menyediakan tools laporan yang dapat kamu akses sesuai kebutuhan.

Dalam bentuk metrik secara rinci, sehingga kamu bisa mengetahui aspek mana saja yang membutuhkan perbaikan untuk keperluan bisnis yang lebih baik.

Itu dia beberapa aplikasi untuk mengelola chat marketplace yang bisa kamu gunakan.

Kini, proses menanggapi pesan pelanggan pun dapat dilakukan jauh lebih mudah dengan aplikasi chat marketplace.