Ketika berbelanja online di Shopee, kamu bisa saja berubah pikiran sehingga terbesit untuk membatalkan pesanan.
Alasan pembatalan pesanan di Shopee bisa beragam. Misalnya kamu berubah pikiran sehingga ingin mengubah pesanan, tertarik untuk memesan produk di toko lain, atau alasan lainnya.
Sebagai pembeli, kamu memang berhak untuk melakukan pembatalan. Pihak penjual dan Shopee pun bisa menyetujui permintaan tersebut.
Namun, kamu perlu mengetahui cara membatalkan pesanan Shopee yang tepat agar pengajuan pembatalan dapat segera diproses.
Alasan Pembatalan Pesanan di Shopee
(Foto pemrosesan pesanan online. Sumber: Pexels.com)
Ada beberapa kemungkinan yang membuat toko online kamu menerima pengajuan pembatalan dari pelanggan.
Apabila kamu memosisikan diri sebagai pelanggan, bisa coba menggunakan beberapa alasan pembatalan pesanan di Shopee berikut ini:
Penjual tidak menjawab chat.
Permintaan penjual.
Pembeli ingin mengubah rincian dan membuat pesanan baru.
Produk memiliki ulasan buruk.
Pembeli ingin mengubah alamat pengiriman barang.
Pembeli menemukan produk dengan harga yang lebih rendah.
Penjual membutuhkan waktu lama untuk mengirimkan pesanan.
Pembeli berubah pikiran, dan lainnya.
Jenis Pembatalan Pesanan di Shopee
(Foto admin toko online. Sumber: Pexels.com)
Melansir laman resminya, Shopee memiliki tiga jenis pembatalan pesanan yang bisa dilakukan oleh pelanggan.
Pembatalan tersebut meliputi pembatalan instan, pembatalan non-instan, dan pembatalan otomatis. Apa saja perbedaannya? Berikut penjelasan lengkapnya yang perlu kamu ketahui.
1. Pembatalan Instan
Pembatalan instan adalah jenis pembatalan yang hanya bisa dilakukan pembeli secara langsung sebelum penjual mengatur pengiriman pesanan.
Dalam hal ini, kamu bisa melakukan pembatalan secara instan selama 1 jam usai pembayaran berhasil diverifikasi.
Selama penjual belum mengatur pengiriman atau memasukkan nomor resi, kamu masih bisa melakukan pembatalan untuk tipe layanan pengiriman Instant (Shopee Xpress Instant, GoSend Instant, GrabExpress Instant), Sameday (Shopee Xpress Sameday, GoSend Sameday, GrabExpress Sameday, SiCepat Sameday), JNE Reguler (Non Cashless), Pos Kilat Khusus, Indah Logistik, Termasuk Ongkos Kirim, dan Pesanan Pre-order.
Misalnya, ketika kamu sebagai pembeli membuat pesanan dengan jasa kirim Shopee Xpress Instant pada pukul 10.00 WIB lalu membatalkannya pada pukul 10.50 WIB sebelum Penjual mengatur pengiriman. Pesanan kamu pun akan dibatalkan secara instan dan tidak memerlukan respons penjual Shopee.
Cara membatalkan pesanan Shopee secara instan pun sangat mudah untuk dilakukan. Kamu hanya perlu memilih salah satu alasan pembatalan pesanan.
2. Pembatalan Non-instan
Jenis pembatalan Shopee lainnya adalah non-instan.
Ini merupakan pembatalan Shopee yang dapat dilakukan ketika penjual telah mengatur pengiriman dan memberikan nomor resi pengiriman pesanan.
Jadi, pembatalan non-Instan tetap dapat dilakukan oleh pembeli untuk semua jasa kirim setelah penjual mengatur pengiriman atau memasukkan nomor resi, selama paket belum diterima oleh jasa kirim.
Jika ingin melakukan pembatalan non-instan, pembeli harus mengajukan pembatalan yang disetujui oleh penjual.
Jika penjual tidak kunjung memberikan respons juga, sistem Shopee akan melakukan pembatalan secara otomatis dalam waktu 1×24 jam berikutnya.
Misalnya, ketika kamu sebagai pembeli membuat pesanan dengan jasa kirim Shopee Xpress Standard pada pukul 10.00 WIB lalu membatalkannya pada pukul 01.00 WIB setelah Penjual mengatur pengiriman. Pengajuan pembatalan pesanan oleh pembeli harus memerlukan respons penjual Shopee.
Dalam hal ini, penjual berhak untuk menolak pembatalan pesanan yang diajukan pembeli. Apabila penjual menolak pengajuan pembatalan dari pembeli, pesanan akan tetap dikirimkan.
Jika kamu tetap ingin melakukan pembatalan, bisa melakukan pengajuan pengembalian barang usai pesanan diterima.
3. Pembatalan Otomatis
Ada juga jenis pembatalan otomatis yang dapat terjadi ketika penjual tidak kunjung memproses pesanan.
Apabila penjual tidak mengatur pengiriman atau memasukkan nomor resi pesanan hingga batas waktu pengemasan berakhir, Shopee akan melakukan pembatalan secara otomatis.
Jenis pembatalan yang satu ini juga dapat terjadi ketika penjual tidak menyerahkan paket kepada kurir setelah dua hari sejak masa pengemasan atau sejak nomor resi keluar di sistem Shopee.
Selain itu, pembatalan otomatis dapat dilakukan oleh sistem Shopee apabila penjual tidak log in ke aplikasi Shopee selama 7 (tujuh) hari sejak pembeli membayar pesanan.
Sebagai contoh, ketika membeli membuat pesanan dengan masa pengemasan yang berakhir tanggal 23 Agustus 2022.
Apabila penjual di Shopee tidak kunjung melakukan proses pengiriman sampai dengan tanggal tersebut, di hari berikutnya pesanan akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem.
Cara Membatalkan Pesanan Shopee
(Foto ilustrasi jual beli online. Sumber: Pexels.com)
Nah, bagi kamu yang ingin tahu cara membatalkan pesanan Shopee harus menyimak artikel ini sampai akhir.
Cara membatalkan pesanan Shopee sangat mudah, kok. Kamu pun bisa langsung memprosesnya dari aplikasi.
Berikut ini cara membatalkan pesanan Shopee yang dapat kamu ikuti:
Pastikan kamu telah mengunduh aplikasi Shopee di smartphone.
Buka aplikasi Shopee di HP dan lakukan login.
Kemudian, klik tab “Pesanan Saya”.
Lalu pilih “Batalkan Pesanan”.
Nantinya, kamu akan diberikan beberapa opsi yang menjadi alasan pembatalan. Pilihlah salah satu alasan pembatalan pesanan. Misalnya ingin mengubah alamat pengiriman, penjual tidak menjawab chat, ingin mengubah rincian dan membuat pesanan baru, lainnya/berubah pikiran.
Selanjutnya, klik “Konfirmasi”.
Cara membatalkan pesanan Shopee selesai dilakukan. Kamu hanya perlu menunggu status pengajuan pembatalan berubah menjadi disetujui atau ditolak.
Perlu kamu ketahui bahwa cara membatalkan pesanan Shopee ini hanya dapat dilakukan satu kali oleh pembeli.
Jadi, jika pengajuan pembatalan pesanan kamu ditolak oleh penjual, kamu tidak dapat mengajukan pembatalan lagi untuk pesanan yang sama.
Apabila kamu tetap ingin membatalkannya, mungkin bisa coba untuk melakukan pengajuan pengembalian kepada penjual di Shopee setelah pesanan dikirim dan diterima.
Cara Memeriksa Pembatalan Pesanan Shopee
(Foto pembeli toko online. Sumber: Pexels.com)
Setelah mencoba cara membatalkan pesanan Shopee menggunakan langkah-langkah di atas, kamu perlu melakukan pengecekan secara berkala.
Untuk mengetahui apakah pengajuan pembatalan pesanan Shopee kamu diterima atau mungkin ditolak penjual, sebaiknya lakukanlah pengecekan status pembatalan dengan rutin.
Berikut ini cara memeriksa pembatalan pesanan Shopee yang dapat kamu lakukan:
Pastikan kamu telah mengunduh aplikasi Shopee di smartphone.
Buka aplikasi Shopee di HP dan lakukan login.
Kemudian, klik tab “Pesanan Saya”.
Pilih “Tampilkan Rincian Pembatalan Saya”.
Kemudian cek status pembatalan.
Nantinya, Shopee akan memberikan informasi status pembatalan.
Beberapa step pembatalan pesanan yang termasuk dalam proses pembatalan yaitu Permintaan, Penilaian Penjual, Penilaian Shopee, dan Pengembalian Dana.
Apabila kamu berniat untuk mengurungkan pembatalan, bisa coba klik “Batalkan Pengajuan” dan pilih “Konfirmasi”.
Perlu kamu ketahui bahwa penjual diperbolehkan untuk menolak pengajuan pembatalan pesanan yang telah dikemas/diatur untuk pengiriman.
Selain itu, kamu sebagai pembeli dapat berdiskusi dengan penjual secara langsung melalui fitur Chat Shopee untuk mengonfirmasi pembatalan pesanan sehingga prosesnya akan dipermudah.
Biasanya, pengembalian dana akan diproses secara otomatis setelah pembatalan berhasil, sesuai dengan metode pembayaran yang kamu gunakan untuk membuat pesanan.
Tips Mencegah Pembatalan Pesanan Pelanggan
(Foto penerima paket belanja online. Sumber: Pexels.com)
Sementara itu, apabila kamu berstatus sebagai penjual di Shopee dan berniat untuk melakukan tindak pencegahan sehingga terhindar dari pengajuan pesanan pelanggan, bisa coba beberapa tips di bawah ini:
1. Buat Katalog dan Deskripsi Produk yang Jelas
Sebagai penjual di Shopee, usahakan kamu selalu menampilkan katalog berupa foto atau pun video produk yang jelas.
Jadi, calon pembeli bisa memiliki gambaran yang jelas sebelum mereka checkout.
Jangan lupa juga untuk membuat deskripsi produk secara rinci. Mulai dari mencantumkan nama merek, nama produk, spesifikasi warna, ukuran, volume, dan lainnya.
Menampilkan katalog dan deskripsi produk yang jelas bisa membuat pembeli semakin yakin untuk melakukan pembelian.
Oleh karena itu, pastikan untuk selalu memberikan yang terbaik sebagai kesan pertama pada pembeli.
Pastikan untuk membuat katalog dengan jujur, ya. Jangan sampai pelanggan kecewa karena produk yang mereka terima tidak sesuai dengan deskripsi pada produk.
2. Usahakan untuk Fast Response
Salah satu alasan pembatalan pesanan di Shopee, yaitu penjual tidak membalas chat. Jadi, usahakan toko online kamu fast response untuk mencegah hal ini terjadi.
Dalam hal ini, kamu bisa memanfaatkan fitur chatbot untuk membuat balasan otomatis sehingga pembeli tidak menunggu terlalu lama.
Misalnya pesanan otomatis yang berisi sapaan kepada pelanggan, dan jelaskan pada mereka bahwa admin akan segera membalas pesan di waktu operasional toko.
Oleh karenanya, coba cantumkan waktu operasional toko online sehingga pembeli mengetahui kapan saat yang tepat untuk chat admin toko kamu di Shopee.
3. Jaga Kepercayaan Pelanggan
Cara mencegah pembatalan pesanan di Shopee yang bisa penjual lakukan selanjutnya ialah dengan selalu menjaga kepercayaan pelanggan.
Dalam hal ini, kamu perlu memberikan pelayanan sebaik mungkin sehingga mereka memiliki pengalaman yang positif selama berbelanja.
Jangan sampai membuat pelanggan yang ada saat ini merasa kecewa.
Sebab, hal tersebut bisa membuat mereka memberikan review yang negatif sehingga performa toko online kamu turun.
Calon pelanggan yang melihat testimonial seperti itu tentu akan merasa ragu sehingga mengurungkan niat untuk checkout.
4. Perhatikan Cara Mengemas Pesanan
Dalam memproses pesanan pelanggan, pastikan untuk selalu memerhatikan cara pengemasannya.
Jangan sampai membuat barang yang dipesan mengalami kerusakan dan diterima dalam keadaan kurang baik oleh pembeli.
Gunakanlah kemasan yang kokoh untuk menjaga isinya tetap utuh. Bila diperlukan, tambahkan bubble wrap sebagai pelindung tambahan.
Intinya, pahamilah cara pengemasan berdasarkan barang yang dijual. Dengan begitu, toko online kamu akan mendapatkan banyak testimoni positif sehingga mampu meyakinkan pelanggan baru untuk checkout.
5. Kirim Pesanan Tepat Waktu
Alasan lain yang bisa menyebabkan pesanan pelanggan toko online kamu batal yaitu ketika pengiriman tidak segera dikirim/diserahkan pada kurir.
Oleh karenanya, pastikan untuk selalu mengirimkan pesanan pembeli secara tepat waktu. Jadi, sistem Shopee tidak akan melakukan pembatalan otomatis.
Kini, kamu bisa, lho mengirim pesanan Shopee dengan lebih mudah dan cepat berkat layanan pick-up kurir.
Jadi, kurir ekspedisi akan menjemput pesanan pelanggan dan langsung mengirimkannya.
Kamu pun tidak perlu repot lagi untuk pergi ke agen pengiriman.
Itu dia beberapa cara membatalkan pesanan Shopee yang bisa dilakukan, berikut cara mencegahnya. Semoga bisa membantu kamu dalam mengelola toko online di Shopee, ya.
