Toko online kamu yang beroperasional di platform Shopee bisa menerima ulasan dari pelanggan. Namun, tidak semua review yang diberikan bernilai positif.

Sebagaimana kamu ketahui, Shopee menyediakan kolom testimoni yang bisa digunakan oleh pelanggan untuk melakukan review produk yang telah mereka beli.

Kolom ulasan ini terdiri dari 5 bintang. Apabila bintang yang diberikan memiliki angka kecil, itu artinya pelanggan tidak puas dengan produk yang dibeli.

Jadi, ketika pelanggan toko online kamu memberikan bintang 1 di Shopee, sebaiknya segera cari tahu kendala yang dihadapi dan tawarkan solusinya.

Jangan sampai reputasi toko online kamu jelek di mata publik.

Sebab, hal ini bisa membuat pelanggan lain merasa ragu untuk berbelanja. Penjualan kamu pun terancam menurun akibat reputasi toko online yang kurang baik.

Baca Juga: Daftar Produk Terlaris di Shopee 2024, Sudah Tahu?

Penyebab Pelanggan Memberikan Bintang 1 di Shopee

(Foto ilustrasi tingkat kepuasan pelanggan. Sumber: Pixabay.com)

Sebelum kamu mencari tahu cara menghapus bintang 1 di Shopee, sebaiknya cari tahu dahulu penyebab pelanggan memberikan ulasan yang kurang memuaskan.

Ini dia beberapa kemungkinan yang bisa menyebabkan pelanggan memberikan bintang 1 di toko online kamu.

1. Barang Tidak Sesuai Pesanan

Salah satu penyebab pelanggan toko online kamu memberikan ulasan kurang memuaskan, yakni ketika barang yang datang tidak sesuai dengan pesanan mereka.

Tentu saja, pelanggan akan kecewa apabila produk yang sampai di tujuan tidak sesuai dengan apa yang dibeli.

2. Produk Tidak Sesuai Deskripsi

Ketika produk yang kamu kirimkan tidak sesuai dengan deskripsi. Misalnya jenis produk salah atau kurang, pelanggan akan merasa tidak puas dengan pelayanan toko online kamu.

Akibatnya, mereka dapat memberikan penilaian yang kurang memuaskan. Dengan memberikan bintang 1 pada kolom review di Shopee.

3. Terjadi Kerusakan Barang

Penyebab lain yang memungkinkan pelanggan memberikan nilai rendah dengan bintang 1 di Shopee, yakni karena barang pesanan mereka rusak.

Kerusakan yang dimaksud bisa merupakan kesalahan dari pihak penjual maupun akibat jasa pengiriman.

4. Penjual Tidak Responsif

Dalam transaksi jual beli online, terkadang pembeli tidak langsung melakukan checkout. Seringkali, mereka menghubungi penjual terlebih dahulu untuk mengajukan beberapa pertanyaan.

Mulai dari pertanyaan seputar ketersediaan produk, kegunaan, cara pakai, hingga penyimpanannya.

Nah, ketika penjual tidak aktif menanggapi pesan, pelanggan bisa merasa tidak puas akan pelayanan toko online kamu.

5. Kendala pada Pihak Pengiriman

Meskipun pihak penjual telah berhati-hati dalam mengemas pesanan pelanggan, kemungkinan terjadinya kesalahan akan tetap ada.

Misalnya kendala yang ditimbulkan selama proses pengiriman dari pihak ekspedisi.

Masalah pengiriman ini beragam, bisa berupa salah kirim ke alamat tujuan, kerusakan barang, hingga barang yang hilang di perjalanan.

Ketika hal ini terjadi, pelanggan bisa saja memberikan ulasan buruk terhadap toko online kamu karena mereka merasa dirugikan.

Cara Mengecek Ulasan Pelanggan di Shopee

(Foto ilustrasi review pelanggan. Sumber: Unsplash.com)

Nah, untuk mengetahui ulasan yang diberikan oleh pelanggan, berikut ini cara mengecek review dari pembeli di toko online kamu.

1. Masuk ke halaman Seller Centre Shopee melalui desktop atau PC.

2. Klik “Penilaian Toko”.

3. Masukkan kata kunci untuk mencari produk tertentu pada toko online kamu.

4. Nantinya, ulasan pelanggan terhadap produk tersebut akan ditampilkan.

Selain itu, kamu bisa mengecek ulasan pelanggan melalui halaman “Kesehatan Toko” pada Metrik Kepuasan Pembeli dengan mengikuti langkah-langkah berikut.

1. Masuk ke halaman Seller Centre Shopee melalui desktop atau PC.

2. Klik “Kesehatan Toko”.

3. Scroll down ke bagian “Kepuasan Pembeli”.

4. Nantinya, ulasan produk yang diberikan oleh pelanggan akan terlihat.

   
   

Cara Menghapus Bintang 1 di Shopee

(Foto penggunaan ponsel untuk transaksi online. Sumber: Unsplash.com)

Sebenarnya, cara menghapus bintang 1 di Shopee tidak bisa kamu lakukan langsung melalui aplikasi maupun website.

Dalam hal ini, kamu perlu berdiskusi dengan pembeli atau bahkan pihak customer service Shopee untuk menemukan solusinya.

Jadi, cara menghapus bintang 1 di Shopee tidak dapat dilakukan oleh penjual. Namun, masih mungkin bagi kamu untuk meminta perubahan ulasan kepada pelanggan sehingga review produk yang diberikan lebih positif.

Ini dia beberapa cara menghapus bintang 1 di Shopee yang bisa kamu coba lakukan:

1. Tawarkan Solusi pada Pelanggan

Salah satu cara menghapus bintang 1 di Shopee yang bisa kamu tempuh ialah dengan menawarkan solusi kepada pelanggan.

Biasanya, pelanggan memberikan bintang 1 bukan tanpa alasan. Beberapa alasan kuat bisa menjadi penyebabnya.

Oleh karena itu, coba cari tahu masalah apa yang mereka alami dan tawarkan bantuan untuk menyelesaikannya.

Misalnya jika produk yang mereka terima tidak sesuai pesanan, tawarkan pengembalian produk sehingga barang bisa ditukan dengan item yang diinginkan.

Dengan begitu, pelanggan dapat mengubah penilaian yang diberikan sehingga ulasan produk di toko online kamu menjadi lebih baik.

2. Lakukan Diskusi dengan Customer Service Shopee

Namun, apabila cara menghapus bintang 1 di Shopee tersebut tidak berhasil, cobalah minta bantuan customer service Shopee.

Ini bisa menjadi langkah yang efektif apabila pelanggan memberikan ulasan negatif tanpa alasan kuat.

Jadi, kamu perlu menunjukkan kepada pihak Shopee bahwa kamu sebagai penjual tidak melakukan kesalahan apapun.

Contohnya ketika bintang 1 yang diberikan pelanggan disebabkan oleh keterlambatan pengiriman. Kamu harus menyertakan bukti yang kuat bahwa kamu telah mengirimkan pesanan tepat waktu.

Dengan bukti-bukti yang valid dan dapat dipertanggungjawabkan, kamu pun bisa mengajukan penghapusan review produk yang tidak sesuai.

Proses pengajuan untuk menghapus bintang 1 di Shopee ini dapat kamu dengan cara mengisi form dan mengirimkannya melalui email.

Setelah mengajukan penghapusan penilaian pelanggan, pihak Shopee akan menindaklanjutinya hingga maksimal 3 hari kerja.

Cara Menanggapi Ulasan dan Penilaian Pelanggan di Shopee

(Foto ilustrasi review pembeli. Sumber: Pexels.com)

Tidak hanya pembeli, pihak penjual di Shopee juga bisa memberikan ulasan.

Ini bisa menjadi cara menghapus bintang 1 di Shopee selanjutnya yang dapat kamu tempuh.

Apabila pembeli tidak dapat diajak berkoordinasi untuk menemukan solusi, cobalah tanggapi ulasan mereka agar permasalahan bisa selesai dan penilaian diubah menjadi lebih baik.

• Menanggapi Ulasan Melalui Website

Untuk dapat menanggapi review pelanggan melalui situs web Shopee, ini dia langkah-langkah yang dapat kamu coba.

1. Masuk ke halaman Shopee Seller Centre.

2. Buka halaman “Penilaian Toko”.

3. Pilih tab “Perlu Dibalas”.

4. Klik “Balas”.

5. Masukkan balasan kamu sebagai tanggapan terhadap ulasan pelanggan.

6. Klik “Kirimkan”.

• Menanggapi Ulasan Melalui Aplikasi

Sementara bagi kamu yang menggunakan aplikasi, bisa menanggapi ulasan pelanggan dengan cara berikut ini.

1. Buka aplikasi Shopee kamu melalui perangkat pribadi.

2. Masuk ke halaman “Toko Saya”.

3. Klik “Riwayat Pesanan”.

4. Masuk ke tab “Selesai” untuk melihat pesanan yang selesai kamu proses.

5. Kemudian, klik “Lihat Penilaian Toko”.

6. Klik “Balas”.

7. Masukkan balasan kamu untuk menanggapi ulasan pelanggan.

8. Jika sudah selesai, klik “Kirimkan”.

   
   

Itu dia cara menghapus bintang 1 di Shopee yang bisa kamu coba lakukan untuk meningkatkan reputasi toko online.

Pastikan semua proses pengelolaan pesanan pelanggan di Shopee kamu lakukan dengan teliti, ya. Jadi, toko kamu tidak menerima ulasan negatif dari pelanggan.

Usahakan untuk mendapatkan minimal 4.5 bintang pada penilaian toko agar performa penjualan kamu di Shopee ideal dan optimal!