Dengan begitu, tentu adanya permasalahan atau pertanyaan yang muncul dari para calon pembeli mengenai produk, pengiriman, dan lain sebagainya akan banyak terjadi.
Chat Shopee merupakan salah satu fitur penting dalam membangun hubungan baik dengan pembeli dan meningkatkan penjualan di Shopee.
Performa chat yang baik dapat meningkatkan kepercayaan pembeli, menyelesaikan pertanyaan dan keluhan dengan cepat, serta mendorong pembeli untuk melakukan pembelian.
Bagaimana Persentase Respon Chat di Shopee Dihitung?
Performa chat terdiri dari persentase chat dibalas dan kecepatan chat dibalas. Shopee mengukur dua hal tersebut berdasarkan kapan dan seberapa sering kamu merespon chat dan penawaran.
Persentase chat dibalas dihitung berdasarkan persentase chat yang telah direspon dari semua chat yang perlu direspon,sedangkan kecepatan chat dibalas adalah rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk merespon chat dari semua chat yang perlu direspon.
Kedua hal ini menjadi tolak ukur yang digunakan Shopee dalam memberikan penilaian atau performa tokomu. Tentunya semakin cepat dan banyak chat yang direspon, maka akan baik pula persentase performa chat tokomu.
Penyebab Persentase Chat Menurun?
(Aplikasi Shopee. Sumber: SIRCLO Photo Stock)
Setelah mengetahui bagaimana persentase respon chat dihitung oleh Shopee, kamu bisa menganalisis penyebab persentase chat tokomu yang menurun.
1. Peningkatan Jumlah Chat
Peningkatan jumlah chat sendiri memang menjadi salah satu penyebab dari keterlambatan respon kepada chat yang masuk. Peningkatan jumlah chat ini terjadi karena adanya peningkatan penjualan yang disebabkan promo dan diskon, sehingga kecepatan seller dalam merespon chat yang masuk pun menurun.
2. Keterlambatan Respon
Keterlambatan respon menjadi hal yang sering dijumpai dan banyak tidak disadari oleh banyak seller. Respon chat yang kurang responsif menjadi hal yang sering diremehkan. Namun hal tersebut tidak dapat dipungkiri menjadi penilaian yang ditentukan oleh Shopee terhadap performa toko.
Cara Meningkatkan Performa Chat di Shopee
Jika kamu mengalami performa chat toko yang kurang baik, ikuti beberapa cara berikut ini.
Respon chat dan penawaran dalam waktu 12 jam setelah menerimanya.
Periksa fitur chat penjual secara rutin agar tidak ada pesan atau penawaran baru yang tertinggal untuk dibalas.
Atur pengingat pada waktu tertentu dalam sehari untuk membalas pesan calon Pembeli.
Gunakan Template Pesan di Asisten Chat untuk menyimpan pesan yang sering kamu kirim sebelumnya.
Siapkan FAQ Toko di Asisten FAQ untuk memberikan jawaban atas pertanyaan umum.
Merespon chat sesuai maksimal jumlah karakter maksimal untuk isi pesan Asisten Chat, yaitu 600 karakter.
Memiliki pemahaman yang jelas tentang perhitungan persentase chat dibalas.
Kamu juga menggunakan fitur marketplace chat dari SWIFT Hub. SWIFT Hub adalah platform order management system yang mampu mengintegrasikan berbagai toko di marketplace, sehingga pemilik bisnis bisa mengelola produk, stok dan pesanan dalam satu akses.
Salah satu fitur unggulan lainnya dari SWIFT Hub adalah marketplace chat, dimana pemilik bisnis bisa menghubungkan akun marketplace ke SWIFT Hub dan dapat membalas pesan dari pelanggan melalui satu akses. Dengan fitur omnichannel platform, SWIFT Hub membantu produktivitas bisnis UKM agar menjadi praktis.
Nah, itu dia bagaimana chat Shopee dapat mempengaruhi performa toko dan bagaimana cara meningkatkan performa chat Shopee. Semoga bermanfaat dan dapat kamu terapkan pada pengelolaan tokomu di Shopee!
